STUDI KASUS
“Collaboration And Innovation At Procter & Gamble”
“Collaboration And Innovation At Procter & Gamble”
Lihatlah
di lemari obatmu. Tidak penting di mana Anda tinggal di dunia, kemungkinan
besar anda akan menemukan banyak produk Procter & Gamble yang kamu pakai
setiap hari, P & G adalah produsen produk konsumen yang terbesar di dunia,
dan salah satu dari 10 perusahaan besar di dunia dengan kapitalisasi pasar.
Perusahaan ini dikenal merek yang sukses, serta kemampuannya untuk berkembang
merek baru dan mempertahankan popularitas mereknya dengan inovasi bisnis yang
unik. Populer P & G merek termasuk Pampers, Tide, Bounty, Folgers,
Pringles, Charmin, Swiffer, Crest, dan masih banyak lagi. Perusahaan memiliki
sekitar 140.000 karyawan di lebih dari 80 negara, dan pesaing utamanya adalah
Unilever yang berbasis di Inggris. Didirikan pada tahun 1837 dan berkantor
pusat Di Cincinnati, Ohio, P & G telah menjadi andalan dalam lanskap bisnis
Amerika untuk baik lebih dari 150 tahun Pada tahun 2009, pendapatannya mencapai
$ 79 miliar dan memperoleh keuntungan $ 13,2 miliar. Operasi bisnis P & G
terbagi menjadi tiga unit utama: Perawatan Kecantikan, Perawatan Rumah Tangga,
dan Kesehatan dan Kesejahteraan, masing-masing lebih jauh dibagi lagi menjadi
unit yang lebih spesifik. Dalam masing-masing divisi, P & G memiliki
tiga fokus utama sebagai bisnis. Perlu untuk menjaga popularitas yang ada
merek, melalui iklan dan pemasaran; itu harus diperluas mereknya untuk produk
terkait dengan pengembangan baru produk di bawah merek tersebut; dan itu harus
berinovasi dan membuat merek baru seluruhnya dari awal. Karena begitu banyak
bisnis P & G dibangun di sekitar pembuatan dan pengelolaan merek, sangat
penting bagi perusahaan memfasilitasi kerjasama antara peneliti, pemasar, dan
manajer. Dan karena P & G adalah perusahaan yang begitu besar, dan membuat
begitu luas Array produk, mencapai tujuan ini adalah sesuatu yang menakutkan
tugas.
P & G menghabiskan 3,4 persen pendapatan untuk inovasi,
yang lebih dari dua kali rata-rata industri 1,6 persen. Tim penelitian dan
pengembangannya terdiri dari 8.000 ilmuwan tersebar di 30 lokasi di seluruh
dunia. Meskipun perusahaan memiliki tingkat "hit" 80 persen Ide yang
mengarah pada produk, membuat benar-benar inovatif dan terobosan produk baru
sangat sulit bidang yang sangat kompetitif seperti produk konsumen. Terlebih
lagi, kreativitas perusahaan besar seperti P & G telah mengalami penurunan,
dengan konsumen teratas Barang perusahaan terhitung hanya 5 persen paten yang
diajukan pada produk perawatan di rumah di awal 2000an Menemukan cara yang
lebih baik untuk berinovasi dan mengembangkan ide baru sangat penting di pasar
seperti konsumen barang, dan untuk perusahaan manapun sebesar P & G,
temukan metode kolaborasi yang efektif di seluruh perusahaan bisa sulit Itu
sebabnya P & G telah melakukannya aktif dalam menerapkan sistem informasi
yang membina kolaborasi dan inovasi yang efektif. Sosial jaringan dan alat
kolaborasi yang dipopulerkan oleh Web 2.0 sangat menarik bagi manajemen P &
G, mulai dari puncak dengan mantan CEO A.G. Lafley. Lafley digantikan oleh
Robert McDonald di 2010, namun telah menjadi kekuatan utama dalam
merevitalisasi perusahaan.
Ketika Lafley menjadi CEO P & G pada tahun 2000, dia
segera menegaskan bahwa pada akhir dekade ini, perusahaan akan menghasilkan setengah
dari produk barunya Ide menggunakan sumber dari luar perusahaan, keduanya
sebagai cara untuk mengembangkan inovasi yang inovatif lebih cepat dan
mengurangi riset dan pengembangan biaya. Pada saat itu, proklamasi Lafley
adalah dianggap visioner, namun dalam 10 tahun terakhir, P & G telah
memenuhi janjinya. Urutan pertama bisnis untuk P & G akan dikembangkan
alternatif untuk praktik bisnis yang tidak cukup kolaboratif. Pelakunya
terbesar, kata Joe Schueller, Manajer Inovasi untuk P & G's Global Divisi Business
Services, mungkin tidak mungkin satu: e-mail Meskipun itu seolah-olah alat
komunikasi, e-mail bukanlah cara yang cukup kolaboratif untuk berbagi
informasi; pengirim mengendalikan arus informasi, namun mungkin gagal mengirim
email ke rekan kerja siapa yang paling butuh melihatnya, dan rekan yang tidak
Perlu melihat e-mail tertentu akan menerima surat panjang setelah mereka
kehilangan minat. Blog dan kolaboratif lainnya Alat, di sisi lain, terbuka
untuk siapa saja tertarik pada konten mereka, dan menarik komentar dari
pengguna yang berminat. Namun, membuat karyawan P & G benar-benar
menggunakannya Produk baru ini menggantikan e-mail adalah a berjuang untuk
Schueller Karyawan telah menolak perubahan, bersikeras bahwa alat
kolaborasi yang lebih baru mewakili lebih banyak pekerjaan di atas e-mail,
sebagai lawan dari alternatif yang lebih baik Orang terbiasa dengan e-mail, dan
ada inersia organisasi yang signifikan melawan beralih ke cara baru dalam
melakukan sesuatu.
Beberapa P & G Proses untuk berbagi pengetahuan sangat
terkenal tidak efisien Misalnya, beberapa peneliti biasa tulis eksperimen
mereka menggunakan Microsoft Office aplikasi, lalu cetak dan lemkan halamannya
dari halaman ke dalam buku catatan. P & G bertekad untuk melakukannya
menerapkan metode yang lebih efisien dan kolaboratif komunikasi untuk
menggantikan beberapa dari ketinggalan jaman ini proses. Untuk itu, P
& G meluncurkan perombakan totalnya sistem kolaborasi, dipimpin oleh suite
Microsoft produk. Layanan yang diberikan meliputi komunikasi terpadu (yang
mengintegrasikan layanan untuk suara transmisi, transmisi data, pesan instan,
e-mail, dan konferensi elektronik), Microsoft Live Fungsionalitas
Communications Server, konferensi Web dengan Live Meeting, dan manajemen konten
dengan SharePoint Menurut P & G, lebih dari 80.000 karyawan menggunakan
pesan instan, dan 20.000 penggunaan Microsoft Outlook, yang menyediakan alat
untuk e-mail, kalender, manajemen tugas, manajemen kontak, mencatat, dan
browsing Web. Outlook bekerja dengan dukungan Microsoft Office SharePoint
Server beberapa pengguna dengan kotak surat bersama dan kalender, Daftar
SharePoint, dan jadwal pertemuan. Kehadiran alat ini menunjukkan lebih
kolaboratif Pendekatannya terus berlanjut. Periset menggunakan alat untuk
berbagi data yang mereka kumpulkan di berbagai merek; pemasar bisa lebih
efektif mengaksesnya data yang mereka butuhkan untuk membuat iklan yang lebih
bertarget tinggi kampanye; dan manajer lebih mudah bisa temukan orang dan data
yang mereka butuhkan untuk membuat kritis keputusan bisnis.
Perusahaan seperti P & G menemukan satu vendor itu cukup
tidak cukup untuk memuaskan kebutuhan mereka yang beragam. Itu mengenalkan
tantangan baru: mengelola informasi dan aplikasi di berbagai platform.
Misalnya, P & G menemukan bahwa pencarian Google itu tidak memadai karena
tidak selalu menghubungkan informasi dari dalam perusahaan, dan
ketergantungannya pada kata kunci untuk pencariannya tidak ideal untuk semua
topic yang mungkin dicari oleh para karyawan. P & G memutuskan untuk menerapkan
produk pencarian baru dari start up Connectbeam, yang memungkinkan karyawan
untuk berbagi bookmark dan konten tag dengan kata-kata deskriptif yang muncul
dalam pencarian di masa depan, dan memfasilitasi social jaringan rekan kerja
untuk membantu mereka menemukan dan berbagi informasi lebih efektif.
Hasil dari inisiatif tersebut segera dilakukan. Misalnya,
ketika eksekutif P & G melakukan perjalanan untuk bertemu Dengan manajer
daerah, tidak ada cara untuk berintegrasi semua laporan dan diskusi menjadi
satu dokumen. Seorang eksekutif terpaku pada hasil eksperimen ke dokumen Word
dan menyerahkannya ke dokumen Word konferensi. Pelaksana lain secara manual
masuk data dan ceramahnya menjadi slide PowerPoint, dan kemudian e-mail file ke
rekan-rekannya. Salah satu hasilnya adalah bahwa file yang sama berakhir dalam
jumlah yang tak terhitung jumlahnya kotak surat Sekarang, departemen TI P &
G bisa membuat a Halaman Microsoft SharePoint tempat eksekutif itu bisa posting
semua presentasinya Menggunakan SharePoint, Presentasi disimpan di satu lokasi,
namun ada masih bisa diakses oleh karyawan dan rekan kerja di tempat lain
bagian perusahaan. Alat kolaborasi lainnya, InnovationNet, berisi lebih dari 5
juta penelitian yang terkait dokumen dalam format digital dapat diakses
melalui portal berbasis browser Itu jauh dari eksperimen terpaku di buku
catatan. Satu perhatian yang dimiliki P & G saat menerapkan ini Alat
kolaboratif adalah jika cukup banyak karyawan yang tidak gunakan mereka, alat
akan jauh lebih berguna mereka yang menggunakannya. Alat kolaborasi seperti
bisnis dan jaringan sosial-semakin banyak orang terhubung ke jaringan, semakin
besar nilainya bagi semua peserta. Alat kolaboratif tumbuh dalam kegunaan
sebagai semakin banyak pekerja menyumbangkan informasi mereka dan wawasan.
Mereka juga memungkinkan karyawan lebih cepat akses ke para ahli di dalam
perusahaan yang ada dibutuhkan informasi dan pengetahuan. Tapi manfaat ini
bergantung pada bagian terbesar perusahaan karyawan menggunakan alat.
Inovasi utama lainnya untuk P & G adalah skala besarnya
adopsi konferensi Cisco TelePresence kamar di banyak lokasi di seluruh dunia.
Bagi perusahaan sebesar P & G, telepresence sangat bagus cara untuk
mendorong kolaborasi antar karyawan bukan hanya di negara-negara, tapi benua.
Di masa lalu, Teknologi telepresence sangat mahal harganya dan terlalu rentan
terhadap kerusakan. Hari ini, teknologi memungkinkan untuk memegang
high-definition pertemuan jarak jauh. P & G membanggakan dunia peluncuran
terbesar teknologi Cisco TelePresence. P & G tantangan terbesar dalam
mengadopsi teknologi adalah untuk memastikan bahwa studio dibangun untuk
tertentu spesifikasi di masing-masing secara geografis beragam lokasi tempat
mereka dipasang. Cisco Selesaikan ini, dan sekarang perkiraan P & G bahwa
35 Persentase karyawannya menggunakan telepresence secara teratur. Di beberapa
lokasi, pemakaiannya setinggi 70 persen. Manfaat telepresence termasuk
perjalanan yang signifikan penghematan, aliran ide yang lebih efisien, dan
lebih cepat pengambilan keputusan Keputusan yang pernah memakan waktu
berhari-hari sekarang ambil beberapa menit Laurie Heltsley, direktur
bisnis global P & G layanan, mencatat bahwa perusahaan telah menghemat $ 4
untuk setiap $ 1 diinvestasikan dalam 70 telepresence high-end sistem yang
telah terinstal selama beberapa tahun terakhir. Bab 2 Global E-Business and
Collaboration 77 Sistem definisi tinggi ini digunakan empat kali sebagai sering
sebagai versi konferensi videoconference perusahaan sebelumnya sistem.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar